服务政策 - 小牛电动

365天无忧服务
保修细则
零部件三包标准
保修免责范围
保外零部件指导价
周边产品售后政策
售后服务联系方式
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365天无忧服务

小牛向您承诺：

小牛电动提供全国统一服务热线400-6388-666，用户的一切服务需求、投诉建议都将得到快速解答。
小牛电动提供在线客服，及时为用户提供专业的技术咨询和服务咨询。
小牛电动在全国拥有1000多家的授权服务中心，能够为用户提供一站式无忧服务。
小牛电动采用系统化管理后台，让用户的数据信息得到专业档案管理。

保修细则

小牛电动车零部件质保应按照《小牛电动车三包标准》来实施。
保修期限内，由小牛电动车的授权服务中心提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限和范围内的维修，根据各地市场行情及维修价格，由小牛电动车授权服务中心提供有偿服务。
为了保障时效性，通过售后系统更换的电池，我们会安排合格的电池随机发出
用户购买的产品因产品质量问题无法行驶的，由小牛电动车授权服务商提供免费上门维修服务。如车辆因人为损坏、自然损坏等三包外因素引发无法行驶的，由小牛电动授权服务商提供付费上门服务（根据服务距离远近、服务时间段是否夜间、气候是否恶劣等，保外上门服务费价格由用户与服务商自行协商，为50~200元之间）。
车辆保持清洁能提高使用体验，您可自行从各地服务商处获取洗车及打蜡服务。普通洗车10元/次，洗车+打蜡59元/次。
售出产品保修服务期限自用户签署的送货签收单当日开始计算。

零部件三包标准

零部件		保修期限	质保说明
锂电池	NX/NXT 随车原装锂电池	60个月	锂电池正常使用，出现电压异常、无法充电、前36个月放电仪检测容量低于60%，后24个月容量低于40%等故障给予三包服务。前6个月且5000公里以内质量故障，换同款新电池。后54个月且40000公里以内质量故障，换同款维护电池。
	普通官方原装锂电池	36个月	锂电池正常使用，出现电压异常、无法充电、放电仪检测容量低于60%等故障给予三包服务。前6个月且 5000公里以内质量故障，换同款新电池。后30个月且30000公里以内质量故障，换同款维护电池。
	滑板车电池	12个月	电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。12个月/1万公里，以先到达为准。
铅酸电池	23ah/26ah石墨烯铅酸电池	24个月	石墨烯铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。前12个月，更换同款新电池。后12个月，更换同规格新电池。
	35ah/45ah真黑金铅酸电池	15个月	铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务( 前8个月换新电池，后4个月换维护电池，之后3个月给予维修，不做更换)。
	12ah/22ah铅酸电池	12个月	铅酸电池正常使用，出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。前6个月换新电池。后6个月换维护电池。
车架		终身质保	在正常载重与道路范围内使用，开焊、脱焊、断裂现象
车把		36个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
电机、普通充电器、充电转接头线		24个月（MQiL随车原装件36个月）	缺相、烧毁、退磁等非外力导致的质量问题
快速充电器、充电转接头线		18个月（MQiL随车原装件36个月）	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
前轮毂、方向柱、前/后减震器、后平叉、前刹总成、后刹总成、扶手、鞍座、单双撑、脚蹬、控制器、中控板、显示仪表、调速把、主线缆、闪光器、喇叭、遥控报警器、电门锁(含随车副锁及钥匙)、一键启动组件、DC-DC 转换器、组合开关、空气开关、拉线霍尔传感器、转向灯总成、大灯总成、后尾灯总成、灯控总成、车载无线终端(天眼)、整车充电连接线、坐垫锁、刹车开关、边撑断电开关、链条、飞轮、电子后视镜（外观件不保修）、ABS组件（1.5万公里以先到达为准）、毫米波雷达组件、USB充电组件		12个月（MQiL随车原装件36个月）	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
RQi液刹制动器(含ABS总泵)、RQi方向柱、RQi后平叉、RQi主线缆		24个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
铅酸计量板总成		24个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
Hyper后平叉		60个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
Hyper前叉和前减震器、后减震器		15个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
Hyper刹车总成、线束总成		14个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
行车记录仪		12个月	因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
烤漆塑件、后视镜、制动蹄块、轮胎、拉线、电源插座、链盘、电镀件及PP等外观件其他上述项目种类中没有包含的零部件		不在保修范围之内	易损件不做保修
备注： 1、所有零部件不循环三包，质保期内更换的零部件三包期按购买时的三包期剩余日期计算;用户付费单独购买或更换的零部件，其三包日期从购买或更换之日起重新计算。 2、锂电池可充电环境温度范围为 0℃ ~35℃,锂电池使用环境温度范围 -10℃ ~45℃,在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10℃可用容量为70%,0℃为85%,25℃为100%。铅酸电池在低温情况下也会有不同程度衰退。

保修免责范围

售出产品发生以下情况的，不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：

1.以《小牛电动车零部件三包标准》为基准，超过规定服务期限和范围的。
2.用户未按小牛电动产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的。
3.售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然产品故障或损坏的。
4.损耗不属于保修范围。以及售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的。
5.用户未对电池进行正常使用和维护，放置时间超过最大3个月存放安全期的（整车插电放置超过一个月、单独存放起始电量低于50%且超过3个月），未及时充电，导致电池馈电欠压无法修复。
6.用户未在小牛电动车授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的。
7.用户使用非原厂配件造成的小牛电动车零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的。
8.用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的。
9.无有效三包凭证、售后服务卡或购买产品发票、凭证或卡上编号与产品不符的。
10.用户擅自涂改、变更小牛电动车产品及零部件的三包服务日期的。

保外零部件换件指导价

1、下列换件指导价包含原料费、包装费、运费及维修工时费；

2、根据原材料采购价及人工成本的变动，牛电科技及小牛电动有权对该指导价进行修改和调整。

3、限量版、定制版车辆的塑件指导价在普通版本的基础上增加15%。

4、同系列车型（NQi、MQi、UQi）会有部分备件通用，故后续发布车型备件中没有单独列出的，价格可直接参照发布日期在前的同系列车型的同一部位备件价格。

物料名称	N1（单位：人民币/元）
前面板	146
前挡泥板	97

周边附属产品售后政策总则

尊敬的用户:

非常感谢您选择牛电科技有限责任公司推出的周边附属产品。为了为您供全方位的服务保障,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法律、法规及国家关于售后服务三包的相关规定,结合小牛电商平台销售的周边附属产品的产品特点,小牛电商平台周边附属产品的售后政策总则如下:

温馨提示:

1、购买产品前,请认真阅读平台上的产品介绍,以选择符合自己需要的产品,并在日常使用中注意对产品的保养维护,以避免不必要的资源浪费。

2、当您进行收货操作时,请务必当场验货,检查包装外观、内容物是否完整,发票、退换货申请单是否齐全,如有问题,请当场拒收,并及时联系客服。

3、如您需要对产品进行退换货处理时,请务必将 *发票(仅退货时)和已填写好完整信息的退换货申请单一并寄回,否则不予受理。

4、在您邮寄商品时,须将快递发票一并寄回。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销20元/单。非质量问题退换次数仅限一次。

退换货标准:

小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	到货物流损、缺件或商品述与网站不符等问题原因	其他原因
具体描述	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经小牛售后确认属于商品质量问题。	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。
7天(含)退货	支持	支持	支持
15天(含)换货	支持	支持	不支持
运费说明	1、尾箱（带支架）：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担40元； 2、头盔：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担35元； 3、靠背：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担25元. 4、退换运费凭发票小牛最高承担20元	退换运费凭发票小牛最高承担20元	· 7天无理由退货由用户承担来回运费；如包邮商品，用户仅承担寄回运费 · 7天内非质量问题同款商品用户可换货一次，用户仅需自付商品寄回的运费。
备注	当地无检测条件的请联系小牛售后处理。	小牛售后审核期间可能需要快递人员证明或要求您供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。	由您承担商品返回小牛售后的运费。

周边附属产品售后政策细则

退换货标准:

小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户提供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)提交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

玩具童车类:

1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。

2) 7天无理由退换货需自行承担寄回运费。

3) 组装完成、拉花贴上后拆装再寄回，影响产品二次销售的不支持7天无理由退换货。

4) 童车的充电器、前后轮、把套、后视镜、灯光、MP3，质保6个月，电池、电机、辅助轮质保3个月。

周边配件类:

1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。